FAQ

SERVICE

サービス

システム上、他社様と併用での運営代行はお受けいたしかねます。

申し訳ございません。OTAサイト以外に掲載することはできません。

はい、弊社作成の貴施設OTAサイトを経由してご予約を頂くことでサポートが可能となります。

はい、可能です。売り止めを希望する日程をお知らせください。

はい、可能です。防犯カメラの映像やシステム管理等は行っておりませんのでご了承ください。

投稿されたレビューへの返信は行っておりませんが、非公開にてゲストへ直接お礼メッセージを送信しております。

申し訳ございません。投稿されたレビューへの返信は行っておりません。

申し訳ございません。ゲストへ案内しているinformationやゲストとのやり取りに関しましては弊社独自のノウハウであり、共有や開示は不可となっております。

はい、出張費にて対応可能です。台風対策に使用する道具はオーナー様負担となります。また、交通状況により対応できない場合がございます。

 ■ 出張費用・・・要見積

*台風対策解除の作業にも同様に出張費がかかります。

*対策後に被害が発生しても弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

はい、出張費にて対応可能です。作業ボリュームに応じて作業費がかかる場合もございます。

出張費用・・・要見積

*打ち合わせ以外での施設訪問は原則出張費がかかります。

弊社がオーナー様に代わりゲストへ請求いたします。また、OTAに補償制度などがある場合はそちらも活用します。ゲストにお支払いいただけない場合、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

はい、可能です。室内設備や備品の劣化はないか、清掃が行き届いているかなどのチェックを行い、オーナー様に報告を行います。

<点検項目はコチラ>

換気扇/キッチン/浴室/トイレ/洗面/水道/電気/ドア、サッシ/壁紙クロス/備品/ベッドメイキング、ベッド下、テレビ裏、クローセット//倉庫内、備品家具の埃、冊子、ベランダ(バルコニー)、庭、浴室、換気扇、排水溝

施設点検費用・・・要見積

CONTACT US

お問合せ

セキュリティやトラブル防止の観点からお電話での応対は行っておりません。全てのやりとりはOTAサイトを経由したメールでの対応となります。

原則メールでの対応となりますが、状況に応じて電話対応を行う場合もございます。

オーナー様からのお問い合わせは年中無休で受け付けておりますが、応対は平日のみとなります。ゲストからのお問い合わせは年中無休(9002200)で対応しております。

ゲストへの伝言は問い合わせチームにて承りますのでいつでも専用LINEにてご連絡ください。

9002200以外のご連絡は翌日の対応となります。

営業時間終了間際の問い合わせで緊急と判断した場合は解決するまで対応いたしますが、それ以外の時間外の問い合わせは翌朝9時から順次対応いたします。

申し訳ございません。弊社はメールまたはチャットでのお問い合わせが専門となりますので掲載はご遠慮願います。

セキュリティの観点からお電話での対応は行っておりません。全てメッセージでの対応となります。

はい、ゲストに代わってタクシー手配やレストラン(飲食店)の代理予約は承っております。

LOST ITEM

忘れ物

ゲストへは事前に1ヶ月間保管しますと案内いたします。保管場所は施設内のクローゼットや倉庫、オーナー様のご自宅など、関係者以外の方が入れない場所に保管をお願いします。

申し訳ございません。弊社にて保管することは致しかねます。

オーナー様、又は清掃会社よりゲストへの返却をお願いしておりますが、対応が難しい場合は出張対応にて弊社でお行います。

出張費用・・・要見積

原則、貴重品以外のものはプライバシーの観点から弊社から連絡は致しませんので、そのまま保管をお願いします。

ゲストへ事前案内をしている保管期間30日間経過後は、オーナー様にて処分をお願いいたします。

FACILITY

施設

建物や備品の管理は行えませんが、施設点検をご依頼いただくことで点検の範囲内で清掃不備や設備の不具合等の報告をさせていただきます。

<点検項目はコチラ>
換気扇/キッチン/浴室/トイレ/洗面/水道/電気/ドア、サッシ/壁紙クロス/備品/ベッドメイキング、ベッド下、テレビ裏、クローセット/棚/倉庫内、備品家具の埃、冊子、ベランダ(バルコニー)、庭、浴室、換気扇、排水溝■施設点検費用・・・要見積

旅館業(住宅宿泊事業含む)、防火管理者の名義貸しはお受け致しかねます。

SETTLEMENT

精算

・Airbnb(OTA)の場合、チェックインから3日以内に、「ペイオニア.ジャパン」名義でOTAサイト手数料、運営代行手数料を差し引いた金額が指定口座へ振り込まれます。

*送金システムの関係上、初回のみチェックアウトから30日間宿泊売上が留保されます。
土日祝祭日は翌日がお振込日となります。

・その他OTAは、当月末日締めの翌月末日に、弊社名義でOTAサイト手数料、運営代行手数料を差し引いた金額を指定口座へお振込みます。

*振込手数料はオーナー様負担となりますので予めご了承ください。

*土日祝祭日は翌日がお振込日となります。

かかる経費は当月分を翌月15日に弊社指定口座へお振り込みをお願いします。

*振込手数料はオーナー様負担となりますので予めご了承ください。

*土日祝祭日は翌日にお振込みください。

REPORT

報告

皿やコップを1~2枚割った程度の事故内容は原則オーナー様へのご報告やゲスト請求は行っておりませんが、故意に破損した可能性があるものは報告、請求を行います。

はい、原則19時以内でしたら報告、実施確認を行いますが、19時以降や時間帯問わず緊急と判断した場合は、弊社判断のもと対応し事後報告となりますので予めご了承ください。

CLEANING

清掃

はい、可能です。

*区域や清掃業者の稼働状況によって紹介不可の場合もあります。

日々の清掃管理を行うことは致しかねますが、施設点検をご依頼いただくことで点検の範囲内で清掃不備や設備の不具合等の報告をさせていただきます。

<点検項目はコチラ>
換気扇/キッチン/浴室/トイレ/洗面/水道/電気/ドア、サッシ/壁紙クロス/備品/ベッドメイキング、ベッド下、テレビ裏、クローセット/棚/倉庫内、備品家具の埃、冊子、ベランダ(バルコニー)、庭、浴室、換気扇、排水溝
■施設点検費用・・・要見積

はい、弊社システムに限りますが清掃スケジュールを管理することは可能です。