よくある質問

セキュリティやトラブル防止の観点からお電話での応対は行っておりません。全てのやりとりはOTAサイトを経由したメールでの対応となります。

原則メールでの対応となりますが、状況に応じて電話対応を行う場合もございます。

オーナー様からのお問い合わせは年中無休で受け付けておりますが、応対は平日のみとなります。ゲストからのお問い合わせは年中無休(9：00～22：00)で対応しております。

ゲストへの伝言は問い合わせチームにて承りますのでいつでも専用LINEにてご連絡ください。

＊9：00～22：00以外のご連絡は翌日の対応となります。

営業時間終了間際の問い合わせで緊急と判断した場合は解決するまで対応いたしますが、それ以外の時間外の問い合わせは翌朝9時から順次対応いたします。

申し訳ございません。弊社はメールまたはチャットでのお問い合わせが専門となりますので掲載はご遠慮願います。

セキュリティの観点からお電話での対応は行っておりません。
全てOTAサイトを経由したメッセージでの対応となります。

はい、ゲストに代わってタクシー手配やレストラン（飲食店）の代理予約は承っております。

ゲストへは事前に１ヶ月間保管しますと案内いたします。保管場所は施設内のクローゼットや倉庫、オーナー様のご自宅など、関係者以外の方が入れない場所に保管をお願いします。

申し訳ございません。弊社にて保管することは致しかねます。

オーナー様、又は清掃会社よりゲストへの返却をお願いしておりますが、対応が難しい場合は出張対応にて弊社でお行います。

◾️出張費用・・・南部10,000円税別/中部11,000円税別/北部13,000円税別

原則、貴重品以外のものはプライバシーの観点から弊社から連絡は致しませんので、そのまま保管をお願いします。

はい、可能です。施設点検のご依頼をいただければ、オーナー様に代わって施設を訪問し、室内設備や備品の不具合や劣化がないか、清掃が適切に行われているかなどをチェックいたします。その後、詳細な報告をオーナー様に提供いたします。必要に応じて修繕業者などの手配も行います。

◾️施設点検費用・・・要見積

常時管理を行うことはできませんが、施設点検のご依頼をいただければ、オーナー様に代わって施設を訪問し、設備や備品の状態や清掃状況をチェックし、報告いたします。

旅館業（住宅宿泊事業含む）、防火管理者の名義貸しはお受け致しかねます。

Airbnb （OTA）の場合、チェックインから3日以内に、「ペイオニア.ジャパン」名義でOTAサ
イト手数料、運営代行手数料を差し引いた金額が指定口座へ振り込まれます。

＊送金システムの関係上、初回のみチェックアウトから30日間宿泊売上が留保されます。
＊土日祝祭日は翌日がお振込日となります。
その他OTAは、当月末日締めの翌月末日に、弊社名義でOTAサイト手数料、運営代行手数料を差し引いた金額を指定口座へお振込みます。
＊振込手数料はオーナー様負担となりますので予めご了承ください。
＊土日祝祭日は翌日がお振込日となります。

かかる経費は当月分を翌月15日に弊社指定口座へお振り込みをお願いします。

＊振込手数料はオーナー様負担となりますので予めご了承ください。
＊土日祝祭日は翌日にお振込みください。

皿やコップを１〜２枚割った程度の事故内容は原則オーナー様へのご報告やゲスト請求は行っておりませんが、故意に破損した可能性があるものは報告、請求を行います。

はい、原則19時以内でしたら報告、実施確認を行いますが、19時以降や時間帯問わず緊急と判断した場合は、弊社判断のもと対応し事後報告となりますので予めご了承ください。

はい、可能です。
＊区域や清掃業者の稼働状況によって紹介不可の場合もあります。

日々の清掃管理を行うことは致しかねますが、施設点検をご依頼いただくことで点検の範囲内で清掃不備や設備の不具合等の報告をさせていただきます。

＜点検項目はコチラ＞
換気扇/キッチン/浴室/トイレ/洗面/水道/電気/ドア、サッシ/壁紙クロス/備品/ベッドメイキング、ベッド下、テレビ裏、クローセット/棚/倉庫内、備品家具の埃、冊子、ベランダ（バルコニー）、庭、浴室、換気扇、排水溝
■施設点検費用・・・要見積

はい、弊社システムに限りますが清掃スケジュールを管理することは可能です。